Checkout Ontwerp: Verlaging van Winkelwagenverlating
Praktische tips voor het vereenvoudigen van het betalingsproces en het vergroten van voltooiingspercentages
Waarom Checkout Design Cruciaal Is
De checkout is het meest kritieke moment in je webshop. Het is hier waar potentiële klanten hun aankoop afmaken of verlaten. We weten dat ongeveer 70% van de winkelwagens wordt verlaten voordat betaling plaatsvindt — en veel daarvan gebeurt op de checkout-pagina zelf.
Het goede nieuws? Dit is iets wat je echt kan verbeteren. Met de juiste design-aanpak, duidelijke stappen en een gestroomlijnd proces kunnen e-commerce bedrijven hun conversiepercentage aanzienlijk verhogen. We gaan je tonen hoe.
De Essentiële Stappen naar een Betere Checkout
Volg deze gestructureerde aanpak om je checkout-ervaring fundamenteel te verbeteren
Vereenvoudig de Formulieren
Verwijder elk veld dat niet absoluut nodig is. Veel webshops vragen om informatie die ze niet eens gebruiken. Beperk je tot naam, e-mail, adres en betalingsgegevens. Elk extra veld verhoogt de afbreekratio met gemiddeld 2-4%.
Maak het Eénpagina-Proces
Multistap checkout kan goed werken, maar eénpagina is sneller. Als je meerdere pagina’s gebruikt, zorg ervoor dat het duidelijk is hoe ver klanten zijn (3 van 5 stappen). Veel mobiele gebruikers zien geen voortgangsindicator en raken gefrustreerd.
Toon Vertrouwenssignalen
Beveiligingsbadges, SSL-certificaten en betalingsmethodepictogrammen werken echt. Ze verminderen de angst van klanten aanzienlijk. Plaats ze zichtbaar op de checkout-pagina, vooral bij de betalingsknop.
Bied Gastbetalingen aan
Veel klanten willen geen account aanmaken. Zorg dat gastbetalingen makkelijk zijn en net zo snel als aanmelden. Dit kan je conversiepercentage met tot 25% verhogen — serieus.
Zichtbare Totaalbedragen
Klanten willen weten wat ze betalen voordat ze hun creditcard ingeven. Toon alle kosten (verzendkosten, belastingen) vroeg in het proces. Geen verassingen bij de laatste stap.
Mobiel-Eerste Aanpak
Meer dan 60% van je traffic komt waarschijnlijk van mobiele apparaten. Je checkout moet op telefoons perfect werken — grote knoppen, duidelijke invoervelden, minimale scrollen.
Design-Elementen Die Echt Uitmaken
Het is niet alleen over minder velden — het gaat om hoe je alles presenteert. Je checkout moet voelen als onderdeel van je merk, niet als een generieke betaalpagina.
Gebruik consistent lettertype en kleurstelling. Zorg dat je primaire call-to-action-knop duidelijk opvalt — dit kan een contrasterende kleur zijn. De “Betalen” of “Voltooien” knop moet onmogelijk te missen zijn.
Voeg visuele feedback toe. Wanneer klanten iets invullen, toon je dat het correct is. Groene vinkjes voor geldige e-mailadressen. Real-time validatie bespaart frustratie. En zorg voor duidelijke foutmeldingen — niet alleen rode velden, maar ook wat er fout zit.
Optimalisatie in Actie
Laten we concreet worden. Een veel voorkomend probleem: het adresformulier. Als je klanten dwingen om elk adresveld handmatig in te vullen, zal dat frustratie veroorzaken. Gelukkig zijn er tools die adres-autocomplete aanbieden. Typ “Amsterdam” en het vult je stad, provincie en postcode in.
Betaalmethode-selectie is een ander cruciaal punt. Niet alle klanten hebben een creditcard. Sommigen gebruiken liever iDEAL, PayPal of Bancontact. Toon je beschikbare opties duidelijk met duidelijke pictogrammen. En zorg dat je de meest gebruikte methode vooraf selecteert — dat scheelt een muisklik.
Laadsnelheid? Dit is echt belangrijk. Een checkout-pagina moet in minder dan 3 seconden laden. Optimaliseer je afbeeldingen, minificeer JavaScript, en gebruik CDN’s. Elke vertraging van 1 seconde kan je conversiepercentage met 7% verminderen.
Best Practices voor Maximale Conversies
Deze technieken worden door topwebshops gebruikt — je kan ze vandaag nog implementeren
Gast-Checkout Standaard
Maak gastbetalingen je standaardoptie. Accountaanmaak kan daarna gebeuren, als je wilt. Dit verlaagt de toegangsdrempel enorm.
Één Klik Afrekenen
Voor terugkerende klanten: bied opgeslagen betaalgegevens aan. Maak het mogelijk om in één klik af te rekenen. Dit kan je conversiepercentage voor terugkeerklanten verdubbelen.
Duidelijke Teruggaven
Toon je retourbeleid en garantie vroeg. Veel klanten willen weten dat ze kunnen teruggeven als ze niet tevreden zijn. Dit vermindert angst aanzienlijk.
Live Support
Een live chat-knop op je checkout kan wonders doen. Veel klanten hebben een vraag en zouden afronden als iemand snel antwoordt. Personeel beschikbaar houden kan je conversiepercentage met 10% verhogen.
Verlaten Kar E-mails
Niet iedereen koopt direct. Stuur een vriendelijke e-mail een paar uur later met hun verlaten kar. Je kan tot 20% van deze klanten terugbrengen.
A/B Testen
Test alles. Probeer knopkleuren, tekst, formulierlengtes. Zelfs kleine wijzigingen kunnen aanzienlijke verschillen maken. Wat voor jou werkt, is niet altijd wat voor je publiek werkt.
“Je checkout is niet zomaar een onderdeel van je webshop — het is het onderdeel dat je omzet bepaalt. Investeren in checkout-design is rechtstreeks investeren in je bedrijfsresultaten.”
— Best Practice uit E-commerce Studies
De Volgende Stap: Implementeer Vandaag
Je hebt nu een stappenplan. Begin klein — kies één of twee verberingen en implementeer ze deze week. Gemakkelijke wins zijn: vereenvoudig formulieren, voeg vertrouwensbadges toe, of maak gastbetalingen de standaardoptie.
Meet je resultaten. Controleer je conversiepercentage voor en na elke wijziging. Je zult waarschijnlijk verbeteringen zien binnen 1-2 weken.
En onthoud: checkout-optimalisatie is een voortdurend proces. Testen, leren, verbeteren — herhaal dit. De beste webshops doen dit constant en zien hun conversiepercentages stijgen.
Disclaimer
Dit artikel is uitsluitend bedoeld voor educatieve doeleinden. De informatie is gebaseerd op best practices uit de e-commerce industrie en algemene webdesign-principes. Elk bedrijf is uniek, en resultaten kunnen variëren op basis van je specifieke publiek, product en markt. We raden aan om A/B testing uit te voeren en je eigen gegevens te analyseren voordat je grote wijzigingen doorvoert. Raadpleeg een UX/UI specialist als je uitgebreide hulp nodig hebt.